一米树

企业管理咨询 知识点

.企业管理咨询是指由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力特别是市场竞争能力得到提高。

.综合性咨询是指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面进行全面调查、综合分析、提出综合改善建议的服务活动。

.企业管理咨询首先产生在美国。

.质量统计分析方法中的流程图的主要作用是描述产品质量形成过程。

.实施自主开发资源战略的条件企业具备自主开发的能力和条件、自主开发生产比市场采购经济合算。

.根据行业的竞争型式不同，可以将客户所在的行业分为垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业。

.对能力和资源有限的中小企业，一般应建议其采用重点化战略。

.采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析，成功概率低、潜在吸引力高的属于风险型市场机会市场机会。

.采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析，成功概率低、潜在吸引力高的属于风险型市场机会市场机会。

.某企业拥有多个专业化的生产经营单位，则该企业的职能制结构主要是H型结构。

.利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁。

.利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁。

.若企业的产品是面向高收入居民，则其适宜的定价策略是整数定价。

.企业按职能分工形成的企业管理组织形式是直线制的组织形式。

.作为企业竞争力的直接表现的企业形象是企业产品形象。

.大批量生产战略的重要特点之一是产品产量以多取胜。

.用户在使用中发现产品缺陷而产生的由企业支付的一切费用是内部故障成本。

.若客户企业的产品具有独特性，则应该建议其采用的品牌方案为自有品牌方案。

.衡量组织设计是否正确的最终标准是企业经营任务和目标实现的好坏。

.开展咨询工作的手段本身需经过实践检验，表明其具有很强的科学性。

.当市场竞争激烈，质量水平成为竞争焦点时，较适宜采用的质量战略是竞争性质量战略。

.研究该行业领先企业的新技术新产品，然后加工改进的战略属紧跟型技术战略方案。

.当客户企业技术水平已达到地区级先进水平，而离全国先进水平尚有差距时，应建议其确定的技术目标方案是国家级。

.企业管理咨询最容易出效果且工作量最大的工作是诊断建议。

.咨询主体即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。

.处于年幼阶段的企业最易发生的危机是领导危机。

.咨询主体即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。

.金字塔原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托（Barbara Minto）发明，旨在阐述写作过程的组织原理，提倡按照读者的阅读习惯改善写作效果。

.SWOT分析法主要用于企业总体经营战略咨询。

.问卷调查中问题的设计应遵循哪些原则有：客观性原则；必要性原则；可能性原则；自愿性原则。

.权责结构管理组织的内涵是人们在职，责，权等方面的划分与互相联系，从而形成一定的结构体系，这个结构体系因此也可简称为权责结构。

.判断是否作为企业战略问题进行咨询的标准没有问题的风险性。

.SWOT分析又称为态势分析法或优劣势分析法，是用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境可以有机地结合起来。

.企业管理咨询首先产生在美国。

.对那些技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品，一般应采用的市场动态质量战略是符合性质量战略。

.管理咨询基本程序的概念及阶段:（1）管理咨询是指咨询过程各阶段的工作内容、工作方法及相互联系；（2）主要有接洽咨询、预备咨询、正式咨询、方案实施四个阶段。

.根据行业的竞争型式不同，可以将客户所在的行业分为垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业。

.行为识别是在企业理念指导下，企业及员工的言行和各项活动所表现出的与其他企业的差异性。

.管理诊断的思路（即OLSS模型）的主要内容:（1）从输出效果看成绩与问题（Output）；（2）从管理环节找经验和原因（Link）；（3）从观念、体制与机制找根源（System）；（4）针对原因和根源提出改善方案（Scheme）；最后落实到输出效果的提高上。

.若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是操纵式。

.当客户企业技术水平已达到地区级先进水平，而离全国先进水平尚有差距时，应建议其确定的技术目标方案是国家级。

.企业管理咨询不同类型有：(1)按咨询的内容不同划分:专题性咨询,综合性咨询; (2)按参与管理咨询主体的不同划分:企业外来人员咨询,企业内部人员咨询; (3)按咨询时限不同划分:短期咨询,中期咨询,长期咨询 (4)按咨询对象不同划分:对个别企业的咨询,对企业群的咨询;

.企业管理咨询是指由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力特别是市场竞争能力得到提高。

.安全生产和劳动保护分析属于生产现场管理咨询的环境管理分析。

.管理组织设计的基本原则：1）任务目标原则；2）精干高效原则；3）分工协作原则；4）指挥统一原则；5）有效幅度原则；6）责权利结合原则；7）集分权原则；8）稳定与适应结合原则；9）执行与监督分设原则。 以上这些基本原则，是组织设计一般的、共同的原则，具有普遍性。

.分析系统产生的信息与比较标准之间可能产生的差距及可行的对策建议：（1）产生的差距：①出现不适用信息    ②缺少某些必要信息   ③信息未被使用      ④适用信息(使用，错误解释)   ⑤同行业技术差别（2）对策建设： ①复审市场信息系统的信息选择   ②系统冈素的整体化：确定专题研究③检查未使用原因   ④通知或培训负责人   ⑤分析建立更先进信息系统

.对于已经选择了区域化经营战略，但其产品不仅适合本地需要，而且也适合其它地区市场，这时应建议客户企业逐步实施区际化战略。

.人力资源管理咨询的作用：(1)促进企业人力资源的开发与合理使用；(2)确保企业的持续发展；(3)发现解决职工队伍建设中存在的问题、束缚职工积极性和创造性的问题；(4)促进职工队伍素质的提高，发挥职工的潜能；(5)帮助企业解决劳动组织存在的问题，促进劳动生产率的提高。

.咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑工作的需要和组织功能的发挥。

.某企业缺乏办学条件，同时又需要专项人才时，则应实施定向培养人才战略。
.日本咨询产业的特点：公共咨询；政府扶持；组织依顿。

.财务管理咨询的主要对象是企业资本活动。

.在选择不同的咨询工作作风时，需要考虑的因素有咨询顾问与客户领导的关系、咨询课的性质、客户的要求、客户企业内部的人际关系。

.企业的上层结构包括的内容有：企业原景文化、企业战略与组织、管理平台。

.咨询组织设计应遵循的基本原则：服从公司的发展战略、适合公司的发展阶段、保持高度的适应性、考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求。

.企业管理咨询的特点：（1）科学性；（2）创造性；（3）系统性；（4）合作性；（5）独立性；（6）艺术性；（7）艰苦性；（8）机动性

.述管理咨询的规范程序。管理咨询的规范程序，是为了实现每一阶段的结果进度检查和风险控制，使项目能够顺利推进和合理结束，可划分为六个阶段：（1）接洽咨询阶段。该阶段的工作步骤是：初步接洽、研究回复、深入商谈。（2）预备咨询阶段。该阶段的工作步骤是：预备调查、确定项目、签订合同。（3）正式咨询阶段。该阶段的工作步骤是：深入调研、分析问题、拟定改善方案和提交咨询报告。（4）方案实施阶段。该阶段的工作步骤是：指导实施、总结工作。（5）追踪完善阶段。（6）寻求再合作阶段。

.市场战略，是指企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所作出的长远性的谋略与方略。

.标准化工作，指通过制订、发布和实施标准的过程对企业的各项业务活动进行统一和规范要求的活动。

.质疑头脑风暴法的应用程序是：要求参加者对每一个提出的设想都应提出质疑，并进行全而评论。对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表。对质疑过程中抽出的评价意见进行评估,以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。

.企业管理咨询，是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

.对咨询人员的考核主要内容：参与咨询工作的项目数；参加咨询工作的态度；举止仪表给客户的印象；集体合作的精神；诚实可靠的程度；在咨询工作中做出的成绩。

.管理咨询工作的四种基本方式：(1)引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。(2)诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。 (3)教育培训。即帮助企业培训管理干部。(4)推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。

.权责结构，管理组织的内涵是人们在职，责，权等方面的划分与互相联系，从而形成一定的结构体系，这个结构体系因此也可简称为权责结构。

.一般而言咨询机构向客户企业提供的人才结构优化方案有以下四种：(1)企业人才层次结构优化战略方案；(2)企业人才学科结构优化战略方案；(3)企业人才智能结构优化战略方案；(4)企业人才能级结构优化战略方案；(5)企业人才年龄结构优化战略方案。

.咨询顾问最核心的能力是其技术能力。

.组织产生管理咨询需求需要同时满足的条件有：管理问题、认识能力、管理策略。

.管理咨询，根据性质，管理咨询可分为的类型。

.企业在成长期各阶段的管理重点。

.按企业资产性质分类，可将我国的企业分为全民企业、中外合资企业、私人企业。

.文化性格对咨询方案实施的影响内容：（1）主体意识：主人翁责任和归宿承诺是实施成功和效用持续的关键。（2）变革反应：如果忽略对变革的反应，就公导致实施的失败。（3）情感信仰：实施过程婴想得到坚持和遵从的话，参万实施的人就必须认同实施的过程。（4）政治格局：实施改进方案对组织米讲是一种变革，这种变革涉及相关人员的既得利益，要处理好各方面的关系。

.可供企业选择的生产战略方案可从三个方面进行划分：一、从适应竞争、谋求竞争优势的角度进行划分：1、成本领先的生产战略方案；2、差异化或特色化的生产战略方案；3、重点化生产战略方案。二、从适应市场需求的角度，按生产类型不同来划分：1、大批量生产战略方案；2、中批生产战略方案；3、单件小批生产战略方案。三、按接受顾客购货的生产方式不同划分：1、存货生产战略方案；2、订货生产战略方案。

.管理咨询师在咨询过程中应遵循的原则。行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。

.由设备的使用费用决定的设备的使用寿命，叫作经济寿命。延长技术寿命周期的主要途径有技术再生、技术转移 。设备寿命周期费用评价常用的方法有年费法、现值法。

.通过快速、全面调查，明确客户的关键问题，并签署咨询协议的工作属于预备咨询阶段。

.若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是操纵式。

.评定受训咨询人员的主要目的是奖励受训咨询人员。

.咨询战略分析应研究的问题与内容：（1）研究问题：①核心业务  ②业务单元  ③战略地位 ④战略潜力（2）研究内容：①财务管理 ②市场营销 ③人力资源 ④信息技术

.企业管理咨询者的工作作风的类型；其适用范围的区别；咨询者选择工作作风需要考虑的因素；

(一)咨询工作作风的类型及其适应范围：（1）封闭式的工作作风。这种作风保持了很强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下这种作风是有益的，但基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询。（2）操纵式的工作作风。这种作风强调了改革方案的迅速实施，但容易引起客户企业中一般管理人员和员工的反感，因此，除遇到紧急的情况必须采取这种工作作风外，一般也不宜采用。（3）参与式的工作作风。它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。（二）咨询工作作风的选择需要注意考虑以下几个因素： (1)客户的要求。 (2)咨询课题的性质。 (3)客户企业内部的人际关系。 (4)咨询顾问与客户领导的关系。

.一般认为企业战略涉及期限应为至少3年 B.3～5年。欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产生的借鉴作用。

.对能力和资源有限的中小企业，一般应建议其采用成本领先战略。

.在企业形象战略中，最核心的战略是企业员工共同信念战略。

.说说企业在成长期各阶段的管理重点。

企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。

（1）企业婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场；讲求行动力；控制现金流量；寻求多方面的支持。

（2）企业学步期的管理重点：谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。

（3）企业青春期的管理重点：相互信任；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立职业化的队伍。

（4）企业壮年期的管理重点：做好战略重整；激发危机意识；建设自己的培训学校；企业文化的扎根；积累核心竞争力。

.企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围。

真正的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。

可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。

（1）封闭式的工作作风 

特点：很强的独立性，很少与客户企业的有关人员一起分析研究。

适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下。

（2）操纵式的工作作风 

特点：改革方案的迅速实施。

适用：咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。

（3）参与式的工作作风

特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广。

适用：适用范围最广，正常情况下应采用。

.质量管理咨询的特点：（1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。（2）从预防的观点出发进行质量管理咨询。（3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。

.咨询组织，是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识地建立起来的一种社会群体。

.企业职能战略咨询，是指为了保证企业总体战略或经营单位战略的实现，运用各种专业职能，使企业生产经营活动更有效地适应内外环境的要求所制定的长远性谋划与方略。

.案例分析题

                            A女工下岗创业 

A女工1998年下岗。面对挫折，她自强不息，带领5个人，借款4万元，创办了一家擦鞋公司，开辟了D市服务行业的一个新行当。作为普通的下岗女工，文化程度不高，又没有管理经验，只能从简单的行业做起。1998年4月16日，A女工擦鞋公司开张。开张后不久，D市媒体竞相报道了A女工创业的经过，当时的A女工顿时被包围在鲜花和闪光灯中间。作为下岗再就业的典范，A女工在会议缠身、应酬不断的情况下，还在社会方方面面的支持下，迅速将擦鞋公司的规模做大。擦鞋公司起家的时候资金有限，设备简陋，但在不到一年的时间内，她就得到各种社会扶植资金70多万元，前来洽淡合作的机构也络绎不绝。一时间，连A女工也觉得，除不失时机地做大“蛋糕”外别无选择。首先是开设分店，员工从5人增加到70多人，再进一步发展到100多人，A女工的当时经营状况并不理想，自开业以来还未曾赢利。最好的月份，每月营业额可达20万元，一般月份平均不过10万余元，100余名员工依靠这点收入维持其困难是可想而知的，更何况A女工需要出席大会、小会、交流演讲，仅车马费每年又要花去20多万元。这样算起来，最少的月份也要亏损 4000元。开业四年来，已经负债100多万元。在这种情况下，许多员工不断流失，2000年 擦鞋公司的员工又从100余人锐减到5人。当年8月1日，A女工的擦鞋公司因欠房屋租金近l0万元，被迫关门，到2000年9月，昔日熙熙攘攘的擦鞋公司，已是人去楼空，门缝里夹着一张电话费催账单和几份信件，透过门缝往里瞧，屋里只有一辆自行车和几个菜盆。据周围的邻居讲，自从擦鞋公司关门后，A女工就一直闭门不出。 问题：A女工创业失败的直接原因和深层次的原因是什么?

直接原因是资金不足。身为企业负责人不会理财，在营业额和市场很小的情况下盲目扩张，入不敷出，严重亏损、最终破产。

深层原因：其缺乏企业家必要的素质；家庭式的管理，没有建立合理的组织结构和形成一套规范的管理机制；急于求成，缺乏对经营环境的认识；社会环境因素，媒体过度宣传、吹牛，社会各界对其外部输血，但最重要的是缺乏对擦鞋公司管理上的支持、引导和扶植。

.运用因素分析法开展企业产品定价咨询的方法。

首先了解客户企业有关部门在产品定价时考虑因素是否全面；第二了解客房企业对每一个因素的分析深度；第三客户企业在定价中是否抓住了主要决定因素；第四，分析客户企业是否正确把握住了主要因素，以及有效地制定价格策略。